Retur- og refusjonspolicy

Norgevel bryr seg om din tilfredshet
Hos Norgevel er vi opptatt av å tilby produkter som hjelper deg med å forbedre ditt generelle velvære. Vi tror på effektiviteten til produktene våre og anbefaler at du bruker dem i minst 14 dager før du vurderer å returnere dem.
Hvis du ikke er fornøyd med kjøpet ditt etter 14 dager, og innenfor vår 90-dagers pengene-tilbake-garanti, vennligst kontakt oss på info@norgevel.com.

Avbestillingspolicy
Vennligst merk: endringer eller avbestillinger av en ordre må gjøres innen 24 timer etter at bestillingen er lagt inn.
Etter denne perioden kan vi muligens ikke behandle forespørselen din, ettersom ordren allerede er under behandling.
Hvis du avbestiller bestillingen din innen 24 timer, vil vi behandle refusjonen din innen 7 virkedager.

90-dagers pengene-tilbake-garanti
Vi er overbevist om at produktene våre fungerer, og oppfordrer deg til å prøve dem i minst 14 dager for å oppleve Norgevels fulle fordeler.
Hvis du fortsatt ikke er fornøyd og ønsker å returnere varene, kan du gjøre det etter 14 dager, innenfor 90-dagersperioden som omfattes av vår pengene-tilbake-garanti.
Vær oppmerksom på at fraktkostnader (hvis aktuelt) ikke refunderes.
For kosmetikk og klær gjelder det at dersom produktene er brukt, er refusjon ikke mulig.

Returprosess
For å starte en retur, vennligst kontakt vårt supportteam ved å fylle ut vårt returskjema eller ved å sende oss en e-post direkte på info@norgevel.com.

Steg 1 – Gi oss beskjed
Fyll ut vårt returskjema og send det via e-post til info@norgevel.com
Inkluder også en utskrevet kopi av skjemaet i returpakken.

Steg 2 – Informér din betalingsleverandør
Klarna: Åpne Klarna-appen eller nettsiden, gå til Betalinger, velg din ordre og velg Rapporter retur. Dette setter fakturaen eller delbetalingsplanen på pause til returen er behandlet.
PayPal / Kreditt- og debetkort: Ta alltid vare på fraktkvittering og sporingsnummer. Disse kan være nødvendig ved en eventuell tvist med betalingsleverandøren din.

Steg 3 – Send pakken din
Send returen (inkludert det utfylte skjemaet) til vår lageradresse:

Naishi Warehouse
5th Floor, Building 4, Phase 2
Niannianhong Furniture Group
Choujiang Street, Yiwu City
Zhejiang Province 322000
China

Vi anbefaler at du bruker en sporbar frakttjeneste og oppbevarer kvitteringen til returen er fullstendig behandlet.

Steg 4 – Bekreftelse og refusjon
Når vi har mottatt og inspisert de returnerte varene, vil du motta en bekreftelse via e-post.
Vi refunderer kjøpesummen ekskludert opprinnelige fraktkostnader innen 7 virkedager etter godkjent retur, med samme betalingsmetode som ble brukt ved opprinnelig bestilling.
Klarna-kunder: Merk at refusjoner kan ta opptil 14 dager før de vises i Klarna-appen etter at returen er bekreftet. Klarna holder deg oppdatert via e-post/app.

Ansvarsfraskrivelse
Vår pengene-tilbake-garanti gjelder kun dersom et produkt har blitt skadet under levering eller levert ufullstendig.
Av hygieniske årsaker kan tettsittende plagg, undertøy og åpnet kosmetikk, kremer eller oljer ikke returneres.
Resultater fra våre produkter kan variere fra person til person. Vi garanterer ikke at du vil oppnå nøyaktig samme resultater som vist eller beskrevet på vår nettside, da dette avhenger av individuelle faktorer.
Bruk alltid produktene våre i henhold til instruksjonene på emballasjen.

Skadede varer

Vi pakker produktene våre nøye for å unngå skader under frakt. En vare anses som skadet dersom den har en feil eller er fysisk ødelagt.
Skadet emballasje, som bulkete esker osv., der produktet er i god stand, anses ikke som en skadet vare.
Hvis varen din ankommer skadet, vennligst informer oss innen 72 timer etter levering.
For å rapportere en skadet vare, send oss en e-post på info@norgevel.com og legg ved et tydelig bilde av skaden.
Vi vurderer om du er berettiget til gratis erstatning.
Vi refunderer, erstatter eller aksepterer ikke retur av varer som er skadet på grunn av normal bruk, slitasje eller feil håndtering.

Frakt og levering
Vi streber etter å levere bestillingen din i tide, men vi kan ikke holdes ansvarlige for eventuelle forsinkelser i frakt eller levering som ligger utenfor vår kontroll, inkludert de som skyldes transportør, toll eller andre faktorer og problemer som kan oppstå under levering.
Hvis du opplever problemer med leveransen, vennligst kontakt transportøren direkte for hjelp.
Vi er ikke ansvarlige for tapte, stjålne eller forsinkede pakker.

Feil leveringsadresse
Det er kundens ansvar å sørge for at riktig leveringsadresse er oppgitt ved utsjekk.
Hvis adressen er feil og vi ikke varsles innen 24 timer etter bestilling, har du ikke rett til ny levering eller refusjon.

Vær oppmerksom på at vi forbeholder oss retten til å endre denne retur- og refusjonspolicyen når som helst.
Det er kundens ansvar å lese den siste versjonen av policyen før kjøp og bruk av våre produkter.